Maloprodajno tehnološko področje je dolgo časa delilo zgodovino na »pred pandemijo« in »po pandemiji«.Ta trenutek zaznamuje hitro in pomembno spremembo v načinu interakcije potrošnikov s podjetji in procesih, ki jih izvajajo trgovci na drobno, lastniki restavracij in druga podjetja, da se prilagodijo njihovim novim navadam.Za trgovine z živili, lekarne in velike veleblagovnice je pandemija ključni dogodek, ki spodbuja eksponentno rast povpraševanja po samopostrežnih kioskih in katalizator za nove rešitve.
Čeprav so bili samopostrežni kioski pogosti pred pandemijo, Frank Anzures, produktni vodja pri Epson America, Inc., poudarja, da so zaprtja in socialna distanca potrošnike spodbudila k spletni interakciji s trgovinami in restavracijami – zdaj so bolj pripravljeni sodelovati digitalno – trgovine.
»Posledično si ljudje želijo različne možnosti.Bolj so navajeni uporabljati tehnologijo in se premikati s svojim tempom, namesto da bi se zanašali na druge,« je dejal Anzures.
Ker v obdobju po pandemiji več potrošnikov uporablja samopostrežne kioske, trgovci prejmejo več povratnih informacij o vrstah izkušenj, ki jih imajo potrošniki najraje.Anzures je na primer izjavil, da potrošniki dajejo prednost interakciji brez trenja.Uporabniška izkušnja ne more biti preveč zapletena ali zastrašujoča.Kiosk mora biti enostaven za uporabo za potrošnike in mora biti sposoben zagotoviti funkcije, ki jih kupci potrebujejo, vendar ne sme biti toliko izbire, da bi bila izkušnja zmedena.
Potrošniki potrebujejo tudi preprost način plačila.Bistvenega pomena je integracija vašega samopostrežnega terminalskega sistema s popolnoma delujočo plačilno platformo, ki strankam omogoča uporabo kreditnih ali debetnih kartic, brezstičnih kartic, mobilnih denarnic, gotovine, darilnih kartic ali drugih načinov plačila, ki jim je všeč.
Poleg tega je pomembna tudi izbira papirnatih računov ali elektronskih računov.Čeprav je vse pogosteje, da kupci zahtevajo elektronske račune, nekateri kupci še vedno raje uporabljajo papirnate račune kot »dokazilo o nakupu« pri samopostrežni blagajni, tako da ni dvoma, da plačajo vsak artikel v naročilu.Kiosk mora biti integriran s hitrim in zanesljivim toplotnim tiskalnikom računov, kot je Epsonov EU-m30.Pravi tiskalnik bo zagotovil, da trgovcem ne bo treba vložiti veliko delovnih ur v vzdrževanje tiskalnika – dejansko ima EU-m30 podporo za daljinsko spremljanje in funkcijo LED alarma, ki lahko prikaže stanje napake za hitro odpravljanje težav in reševanje težav, zmanjšanje samopostrežni izpadi za namestitev terminala.
Anzures je dejal, da morajo ISV-ji in razvijalci programske opreme rešiti tudi poslovne izzive, ki jih lahko svojim strankam prinese samopostrežna storitev.Na primer, kombinacija kamere s samoplačniško blagajno lahko pomaga zmanjšati izgubo –– pametni sistem lahko potrdi, da so izdelki na tehtnici zaračunani po pravilni ceni na funt.Izdelovalci rešitev lahko razmislijo tudi o dodajanju čitalnikov RFID, da bodo nakupovalci v veleblagovnicah naredili bolj gladko samoplačniško blagajno.
V situacijah, ko še vedno primanjkuje delovne sile, lahko samopostrežni kioski tudi pomagajo vašim strankam pri upravljanju podjetij z manj zaposlenimi.S samopostrežno možnostjo blagajne ne izvaja več prodajalec ali blagajnik stranke.Namesto tega lahko en sam uslužbenec v trgovini upravlja več blagajniških kanalov, da pomaga zapolniti vrzel v pomanjkanju delovne sile – in hkrati naredi stranke bolj zadovoljne s krajšimi čakalnimi dobami na blagajni.
Na splošno trgovine z živili, farmacevti in veleblagovnice potrebujejo prilagodljivost.Zagotovite jim možnost, da prilagodijo rešitev svojim procesom in strankam, ter uporabite samopostrežni sistem kioska, ki ga uporabljajo za dopolnitev svoje blagovne znamke.
Da bi optimizirali rešitve in izpolnili nove zahteve, Anzures vidi, da se večji ISV-ji odzivajo na glasove strank in preoblikujejo obstoječe rešitve."Pripravljeni so uporabiti različne tehnologije, kot so bralniki IR in čitalniki kode QR, da bodo transakcije s strankami preproste in brezhibne," je dejal.
Kljub temu je dodal, da čeprav je razvoj samopostrežnih kioskov za trgovine z živili, lekarne in maloprodajo zelo konkurenčno področje, je Anzures poudaril, da "če imajo ISV nekaj novega in ustvarjajo edinstvene prodajne izdelke, lahko rastejo."Dejal je, da manjši ISV začenjajo motiti to področje z inovacijami, kot so brezstične možnosti, ki uporabljajo mobilne naprave strank za plačevanje in rešitve, ki uporabljajo glas, ali prilagajanje uporabnikom s počasnejšimi odzivnimi časi, tako da lahko več ljudi lažje uporablja kioske.
Anzures je dejal: "Vidim, da razvijalci prisluhnejo strankam med njihovo potjo, razumejo njihove potrebe in zagotovijo najboljšo rešitev."
Neodvisni ponudniki programske opreme in razvijalci programske opreme, ki oblikujejo rešitve za samopostrežne kioske, morajo biti na tekočem s trendi rasti, ki bodo vplivali na prihodnje rešitve povpraševanja.Anzures je dejal, da strojna oprema za samopostrežne terminale postaja vse bolj modna in manjša – celo dovolj majhna za uporabo na namizju.Splošna rešitev mora upoštevati, da trgovina potrebuje strojno opremo, ki lahko izboljša podobo njene blagovne znamke.
Blagovne znamke bodo bolj zainteresirane tudi za prilagodljivo programsko opremo, ki trgovinam omogoča boljši nadzor nad uporabniško izkušnjo.Samopostrežba običajno pomeni, da trgovine izgubijo stične točke s strankami, zato potrebujejo tehnologijo, ki lahko nadzoruje, kako kupci opravljajo transakcije.
Anzures je tudi spomnil neodvisne ponudnike programske opreme in razvijalce programske opreme, da so samopostrežni kioski le ena komponenta številnih tehnologij, ki jih trgovine uporabljajo za delovanje in ohranjanje angažiranosti strank.Zato mora biti rešitev, ki jo oblikujete, sposobna brezhibno integrirati z drugimi sistemi v razvijajočem se IT okolju trgovine.
Mike je nekdanji lastnik podjetja za razvoj programske opreme z več kot desetimi leti izkušenj s pisanjem za ponudnike IT rešitev B2B.Je soustanovitelj revije DevPro Journal.
Čas objave: 21. december 2021