Večina nas pozna sisteme prodajnih mest (POS) – in z njimi komuniciramo skoraj vsak dan – čeprav se tega ne zavedamo.
Sistem POS je niz tehnologij, ki jih uporabljajo trgovci na drobno, upravljavci igrišč za golf in lastniki restavracij za naloge, kot je sprejemanje plačil od strank. Sistem POS omogoča vsakomur, od podjetnikov, ki so vešči poslovanja, do obrtnikov, ki želijo svoje navdušenje spremeniti v kariero. , ustanoviti podjetje in rasti.
V tem članku bomo razpravljali o vseh vaših POS težavah in vam pripravili znanje, ki ga potrebujete za izbiro pravega sistema za vaše podjetje.
Za izboljšanje iskanja uporabite naš brezplačni vodnik za kupce POS. Naučite se načrtovati rast svoje trgovine in izberite POS sistem, ki lahko podpira vaše podjetje zdaj in v prihodnosti.
Prvi koncept za razumevanje sistema POS je, da je sestavljen iz programske opreme prodajnega mesta (poslovna platforma) in strojne opreme prodajnega mesta (blagajna in povezane komponente, ki podpirajo transakcije).
Na splošno je POS sistem programska in strojna oprema, ki jo za poslovanje potrebujejo druga podjetja, kot so trgovine, restavracije ali igrišča za golf. Od naročanja in upravljanja zalog do obdelave transakcij do upravljanja strank in zaposlenih je prodajno mesto osrednje središče za ohranitev poslovanja.
Programska in strojna oprema POS skupaj zagotavljata podjetjem vsa orodja, ki jih potrebujejo za sprejemanje priljubljenih načinov plačila ter upravljanje in razumevanje zdravja podjetja. POS uporabljate za analizo in naročanje svojega inventarja, zaposlenih, strank in prodaje.
POS je okrajšava za prodajno mesto, ki se nanaša na vsako mesto, kjer se lahko izvede transakcija, ne glede na to, ali gre za izdelek ali storitev.
Za trgovce na drobno je to običajno območje okoli blagajne. Če ste v tradicionalni restavraciji in plačate blagajničarki, namesto da bi denar izročili natakarici, se območje poleg blagajne prav tako šteje za prodajno mesto. isto načelo velja za igrišča za golf: povsod, kjer golfist kupi novo opremo ali pijačo, je prodajno mesto.
Fizična strojna oprema, ki podpira sistem prodajnega mesta, se nahaja na območju prodajnega mesta – sistem omogoča, da to območje postane prodajno mesto.
Če imate mobilni POS v oblaku, vaša celotna trgovina dejansko postane prodajno mesto (vendar bomo o tem govorili kasneje). Sistem POS v oblaku se nahaja tudi zunaj vaše fizične lokacije, ker lahko do sistema dostopate iz kjerkoli, ker ni vezan na strežnik na kraju samem.
Tradicionalno so tradicionalni sistemi POS popolnoma interno razporejeni, kar pomeni, da uporabljajo strežnike na kraju samem in lahko delujejo le na določenih območjih vaše trgovine ali restavracije. Zato so tipični tradicionalni sistemi POS – namizni računalniki, registrske blagajne, tiskalniki računov, bralniki črtnih kod , in plačilni procesorji – vsi se nahajajo na recepciji in jih ni mogoče enostavno premakniti.
V zgodnjih 2000-ih je prišlo do velikega tehnološkega preboja: oblak, ki je preoblikoval sistem POS iz strežnikov na kraju samem v zunanje gostovanje ponudnikov programske opreme POS. S prihodom shranjevanja in računalništva v oblaku je tehnologija POS prevzela naslednjo stopnjo korak: mobilnost.
Z uporabo strežnikov, ki temeljijo na oblaku, lahko lastniki podjetij začnejo dostopati do svojega sistema POS tako, da vzamejo katero koli napravo, povezano z internetom (pa naj bo to prenosni računalnik, namizni računalnik, tablica ali pametni telefon) in se prijavijo v svoj poslovni portal.
Čeprav je fizična lokacija podjetja še vedno pomembna, je z POS v oblaku mogoče to lokacijo upravljati kjer koli. To je spremenilo način delovanja trgovcev na drobno in restavracij na več ključnih načinov, kot so:
Seveda lahko poskusite uporabiti preprosto blagajno. Za spremljanje zalog in finančnega stanja lahko celo uporabite pisalo in papir. Vendar boste pustili veliko prostora za preprosto človeško napako – kaj pa, če zaposleni ne prebere pravilno označite ceno ali stranki zaračunate pretirano? Kako boste sledili količinam zalog na učinkovit in posodobljen način? Če imate restavracijo, kaj, če morate v zadnjem trenutku spremeniti menije več lokacij?
Sistem na prodajnem mestu poskrbi za vse to namesto vas tako, da avtomatizira opravila ali vam ponudi orodja za poenostavitev vodenja poslovanja in njegovo hitrejše dokončanje. Sodobni sistemi POS poleg tega, da olajšajo vaše življenje, zagotavljajo tudi boljše storitve vašim strankam. sposoben poslovati, zagotavljati storitve strankam in obdelovati transakcije od koder koli, lahko zmanjša čakalne vrste za plačila in pospeši storitve za stranke. Nekoč je bila uporabniška izkušnja edinstvena za velike trgovce na drobno, kot je Apple, je zdaj na voljo vsem.
Mobilni POS sistem v oblaku prinaša tudi veliko novih prodajnih priložnosti, kot je odpiranje pojavnih trgovin ali prodaja na sejmih in festivalih. Brez POS sistema boste izgubili veliko časa za nastavitev in usklajevanje pred in po dogodek.
Ne glede na vrsto poslovanja mora vsako prodajno mesto imeti naslednje ključne funkcije, ki so vredne vaše pozornosti.
Blagajniška programska oprema (ali blagajniška aplikacija) je del programske opreme POS za blagajnike. Blagajnik bo tukaj opravil transakcijo, stranka pa bo tukaj plačala nakup. Tu bo blagajnik opravljal tudi druge naloge, povezane z nakupom, npr. kot uporaba popustov ali obdelava vračil in nadomestil, kadar je to potrebno.
Ta del enačbe programske opreme na prodajnem mestu se izvaja kot nameščena programska oprema na namiznem računalniku ali pa je do njega mogoče dostopati prek katerega koli spletnega brskalnika v sodobnejšem sistemu. Programska oprema za upravljanje poslovanja vključuje različne napredne funkcije, ki vam lahko pomagajo bolje razumeti in upravljati podjetja, kot sta zbiranje podatkov in poročanje.
Pri upravljanju spletnih trgovin, fizičnih trgovin, izpolnjevanju naročil, zalogah, dokumentaciji, strankah in zaposlenih je postati trgovec na drobno bolj zapleten kot kdaj koli prej. Enako velja za lastnike restavracij ali upravljavce igrišč za golf. Poleg papirologije in upravljanja osebja je spletno naročanje in razvijajoče se navade strank so zelo zamudne. Programska oprema za upravljanje poslovanja je zasnovana tako, da vam pomaga.
Vidik poslovnega upravljanja sodobnih sistemov POS je najbolje razumeti kot nadzor nalog vašega podjetja. Zato želite, da se POS integrira z drugimi aplikacijami in programsko opremo, ki se uporablja za vodenje vašega podjetja. Nekatere pogostejše integracije vključujejo e-poštno trženje in računovodstvo. integracijo, lahko vodite učinkovitejše in donosnejše podjetje, ker si podatke delijo vsi programi.
Študija primera Deloitte Global je pokazala, da bo do konca leta 2023 90 % odraslih imelo pametni telefon, ki bo v povprečju uporabljal 65-krat na dan. Z razmahom interneta in eksplozivnim sprejemanjem pametnih telefonov s strani potrošnikov se je pojavilo veliko novih POS funkcij. in pojavile so se funkcije, ki neodvisnim trgovcem na drobno pomagajo zagotoviti medsebojno povezano večkanalno nakupovalno izkušnjo.
Da bi lastnikom podjetij olajšali življenje, so ponudniki mobilnih sistemov POS začeli interno obdelovati plačila, s čimer so iz enačbe uradno odstranili zapletene (in potencialno tvegane) plačilne procesorje tretjih oseb.
Prednosti podjetij so dvojne. Prvič, lahko sodelujejo s podjetjem, ki jim pomaga upravljati svoje poslovanje in finance. Drugič, cene so običajno bolj neposredne in pregledne kot pri tretjih osebah. Uživate lahko v eni transakcijski stopnji za vse načine plačila in brez potrebno je plačilo za aktivacijo ali mesečno nadomestilo.
Nekateri ponudniki sistemov POS ponujajo tudi integracijo programov zvestobe, ki temeljijo na mobilnih aplikacijah. 83 % potrošnikov je dejalo, da bodo bolj verjetno kupovali izdelke od podjetij s programi zvestobe – 59 % jih ima raje izdelke, ki temeljijo na mobilnih aplikacijah. nenavadnost? Ne res.
Primer uporabe za izvajanje programa zvestobe je preprost: pokažite svojim strankam, da cenite njihov posel, jim dajte občutek, da so cenjeni in se vedno znova vračajo. Njihove ponovne stranke lahko nagradite z odstotki popustov in drugimi promocijami, ki niso na voljo širši javnosti. Pri tem gre predvsem za ohranjanje strank, kar je petkrat nižje od stroškov pridobivanja novih strank.
Ko svojim strankam dajete občutek, da cenijo njihovo podjetje, in dosledno priporočate izdelke in storitve, ki ustrezajo njihovim potrebam, povečate verjetnost, da bodo o vašem poslu razpravljale s svojimi prijatelji.
Sodobni sistemi prodajnih mest vam lahko pomagajo pri upravljanju vaših zaposlenih z enostavnim sledenjem delovnih ur (ter s poročili in prodajno uspešnostjo, če je primerno). To vam pomaga nagraditi najboljše zaposlene in usmerjati tiste, ki najbolj potrebujejo pomoč. Prav tako lahko poenostavi dolgočasno opravila, kot sta obračun plač in razporejanje.
Vaš POS bi vam moral omogočati nastavitev dovoljenj po meri za vodje in zaposlene. S tem lahko nadzirate, kdo lahko dostopa do vašega zaledja POS in kdo samo do sprednjega dela.
Prav tako bi morali imeti možnost načrtovati izmene zaposlenih, spremljati njihov delovni čas in ustvarjati poročila s podrobnostmi o njihovi uspešnosti na delovnem mestu (npr. ogled števila transakcij, ki so jih obdelali, povprečnega števila predmetov na transakcijo in povprečne vrednosti transakcije). .
Podpora sama po sebi ni značilnost POS sistema, je pa dobra podpora 24/7 zelo pomemben vidik za ponudnike POS sistemov.
Tudi če je vaš POS intuitiven in enostaven za uporabo, boste na neki točki zagotovo naleteli na težave. Ko boste to storili, boste potrebovali podporo 24/7, ki vam bo pomagala hitro rešiti težavo.
Podporno ekipo za POS sistem je običajno mogoče kontaktirati prek telefona, e-pošte in klepeta v živo. Poleg podpore na zahtevo razmislite tudi o tem, ali ima ponudnik POS podporno dokumentacijo, kot so spletni seminarji, video vadnice ter skupnosti za podporo in forumi, kjer lahko klepeta z drugimi trgovci na drobno, ki uporabljajo sistem.
Poleg ključnih POS funkcij, ki koristijo različnim podjetjem, obstaja tudi programska oprema za prodajna mesta, zasnovana za trgovce na drobno, ki lahko reši vaše edinstvene izzive.
Izkušnja večkanalnega nakupovanja se začne s transakcijsko spletno trgovino, po kateri je preprosto brskati in strankam omogoča raziskovanje izdelkov. Rezultat je enako priročna izkušnja v trgovini.
Zato se vedno več trgovcev prilagaja vedenju strank z izbiro mobilnega POS sistema, ki jim omogoča upravljanje fizičnih trgovin in e-trgovine iz iste platforme.
To trgovcem na drobno omogoča, da preverijo, ali imajo izdelke v svojem inventarju, preverijo njihovo raven zalog na več lokacijah trgovin, ustvarijo posebna naročila na kraju samem in zagotovijo prevzem v trgovini ali neposredno pošiljanje.
Z razvojem potrošniške tehnologije in spremembami v vedenju potrošnikov se mobilni sistemi POS vedno bolj osredotočajo na razvoj svojih večkanalnih prodajnih zmogljivosti in brišejo meje med spletno prodajo in maloprodajo v trgovinah.
Uporaba CRM-ja v vaši POS olajša zagotavljanje prilagojenih storitev – tako da se ne glede na to, kdo je tisti dan v izmeni, lahko stranke počutijo bolje in prodajo več. Vaša zbirka podatkov POS CRM vam omogoča, da ustvarite osebni profil za vsako stranko. V teh konfiguracijah datotek, lahko sledite:
Podatkovna baza CRM trgovcem na drobno omogoča tudi nastavitev časovno omejenih promocij (če je promocija veljavna samo v določenem časovnem okviru, bo promovirani artikel povrnjen na prvotno ceno).
Zaloge so eno najtežjih načinov uravnoteženja, s katerimi se srečuje trgovec na drobno, vendar je tudi najpomembnejša stvar, ker neposredno vplivajo na vaš denarni tok in dohodek. To lahko pomeni od sledenja vašim ravnim zalog do nastavljanja sprožilcev za ponovno naročanje, tako da nikoli ne boste primanjkuje dragocenih predmetov zaloge.
POS sistemi imajo običajno zmogljive funkcije za upravljanje zalog, ki poenostavljajo način, kako trgovci kupujejo, razvrščajo in prodajajo zaloge.
S sledenjem zalog v realnem času lahko trgovci na drobno zaupajo, da so njihove ravni zalog v spletni in fizični trgovini točne.
Ena največjih prednosti mobilnega POS je, da lahko podpira vaše poslovanje iz ene trgovine v več trgovin.
S sistemom POS, zgrajenim posebej za upravljanje več trgovin, lahko integrirate upravljanje zalog, strank in zaposlenih na vseh lokacijah ter upravljate svoje celotno podjetje z enega mesta. Prednosti upravljanja več trgovin vključujejo:
Poleg sledenja zalogam je poročanje eden največjih razlogov za nakup sistemov prodajnih mest. Mobilni POS bi moral zagotavljati različna prednastavljena poročila, ki vam omogočajo vpogled v urno, dnevno, tedensko, mesečno in letno uspešnost trgovine. Ta poročila vam omogočajo poglobljeno razumevanje vseh vidikov vašega poslovanja in vam pomagajo sprejemati odločitve na podlagi informacij za izboljšanje učinkovitosti in donosnosti.
Ko ste zadovoljni z vgrajenimi poročili, ki so priložena vašemu sistemu POS, si lahko začnete ogledovati integracijo napredne analitike – vaš ponudnik programske opreme POS ima morda celo svoj napredni analitični sistem, tako da veste, da je zgrajen za obdelavo vaših podatkov .Z vsemi temi podatki in poročili lahko začnete optimizirati svojo trgovino.
To lahko pomeni od prepoznavanja najboljših in najslabših prodajalcev do razumevanja najbolj priljubljenih načinov plačila (kreditne kartice, debetne kartice, čeki, mobilni telefoni itd.), tako da lahko ustvarite najboljšo izkušnjo za kupce.
Čas objave: Jan-04-2022